Shipping policy
Version 2026-10-20 · published October 19, 2026
This document is published in Spanish.
Dónde entregamos
Hacemos envíos a domicilio solo a los municipios que cubrimos. La app te avisa al guardar la dirección si todavía no llegamos a ese municipio, y lo vuelve a comprobar antes de que pagues.
Algunos productos todavía no se pueden enviar. Si tu pedido tiene alguno, la app te dice cuál antes de pagar.
Cuánto cuesta
- El valor del envío se muestra antes de pagar, como una línea aparte del total.
- Se calcula según el peso, el tamaño y el destino del paquete.
- El envío es gratis en pedidos desde $150.000, después de descuentos.
- Los pedidos pagados con puntos tienen envío gratis.
- Los cupones descuentan los productos, no el envío.
- El valor del envío incluye los impuestos.
Cómo se paga
Los pedidos con entrega a domicilio se pagan en línea con tarjeta al confirmar el pedido, o con puntos. Puedes combinar la tarjeta con tu saldo a favor. No recibimos pago contra entrega.
Cuándo sale tu pedido
Despachamos tu pedido cuando el pago está aprobado. Te avisamos con una notificación cuando va en camino. El tiempo de entrega depende de la transportadora y del destino.
Quién recibe
- El nombre y el teléfono de quien recibe van en la guía. La transportadora llama a ese teléfono si lo necesita.
- Tu pedido se envía a la dirección con la que lo hiciste. Si cambias o eliminas la dirección después, el pedido no cambia.
Cancelar
Puedes cancelar el pedido desde la app hasta que la tienda empiece a prepararlo. Te devolvemos el total a la misma tarjeta o, si lo prefieres, como saldo a favor, que no vence. Si ya lo están preparando, escríbenos y lo revisamos contigo. Una vez despachado ya no se puede cancelar; cuando lo recibas, puedes retractarte o pedir una devolución según la Política de devoluciones y reembolsos.
Si el pedido no se entrega
Si la transportadora nos devuelve el paquete, te devolvemos el valor de los productos por el mismo medio con el que pagaste.
- Si el paquete volvió porque se dañó en el camino, también te devolvemos el envío.
- Si fue rechazado al entregarlo o la dirección no era correcta, el envío no se devuelve.
Devoluciones
Para devolver un producto que ya recibiste, consulta la Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para peticiones, quejas y reclamos escríbenos a info@usethehack.com. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.